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Agent de Réservation

 

Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Agent de Réservation.

Mission principale :

Répondre à toutes les demandes, apporter les explications nécessaires en développant l’argumentaire de vente pour promouvoir toutes les offres et prendre les réservations en cohérence avec la vision d’excellence du Royal Mansour.

Activités et responsabilités :

  • Identification des demandes de la clientèle et anticipation des solutions et réponses à apporter tout en assurant un accueil téléphonique de qualité alliant attention et efficacité 
  • Réception des appels et prise des réservations en veillant à leur enregistrement sur les systèmes et à la bonne réception de la confirmation de réservation de l’hôte
  • Application rigoureuse des procédures et des standards du département ainsi que de la politique commerciale et tarifaire définie par l’établissement 
  • Communication immédiate avec le Responsable réservation pour toutes irrégularités, demandes de VIPs ou plaintes

Profil Requis :

  • BAC+2 en Ecole hôtelière ou équivalent
  • 2 années d'expériences, dont au minimum 1 an dans une fonction équivalente
  • Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'une langue étrangère est un atout certain.
© Royal Mansour Marrakech 2021
 
 
Rue Abou El Abbas Sebti, 40 000, Marrakech, Maroc