Détails du poste

Chargé(e) de Relation Client

Le Royal Mansour Casablanca recrute un (e) Chargé(e) de Relation Client.

Mission principale :

Assurer l’accueil des hôtes et les opérations liées à leur arrivée et départ. Répondre à leur différentes demandes, coordonner le travail avec la gouvernante pour l’entretien des riads, gérer la facturation et l’encaissement.

Activités et responsabilités :

• Premier contact du Client il se présente au client et l’accueille en appliquant les standards RMM ;
• Applique rigoureusement les procédures d’accueil et critères : MCM, Luxury Attitude, LQA;
• Lors de ses échanges avec le Client, il se renseigne sur leurs attentes et met tout en œuvre pour les satisfaire ;
• Remonte toutes les informations collectées lors des différents trajets à la Conciergerie pour pouvoir anticiper les besoins du Client et le surprendre durant son séjour ;
• Respecte les standards de communication entre les hôtes et l’hôtel ;
• Contribue à promouvoir et vendre les offres des différents points de ventes ;
• Contribue à faire vivre au client une expérience émotionnelle.

Profil Requis :

BAC+2 en Ecole hôtelière, mention Réception ;

3 années d’expérience, dont au minimum 2 ans dans une fonction équivalente. Ou dans les métiers de l’événementiels ou réception salons.

Français et anglais courant (une autre langue est un plus).